Un Pépin avec votre Bijou ?

Questions Souvent Posées

Comment vous retourner mon Pépin ?


Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande. 1. Remplissez le bon de livraison joint à votre commande, ou précisez la référence de votre commande dans une note jointe à votre envoi. 2. Une fois rempli, joignez-le à votre Pépin, protégé dans son écrin d'origine. Les retours sont à faire en colis suivi à l’adresse suivante:
[Pépin - Service Après-Vente - Rue Gheude, 59 Boite 1. 1070 Anderlecht, Belgique.]
Les bijoux endommagés ne seront pas remboursés. Les Chaines ne sont pas remboursables. Nous ne faisons PAS D'ECHANGE, mais bien un remboursement.




Comment échanger mon Pépin ?


POUR UN ACHAT EN MAGASIN: Les échanges sont acceptés uniquement pour les achats en magasin physique, jusqu’à 14 jours après l’achat, hors bijoux endommagés ou porté. La présentation du ticket de caisse est obligatoire. PAS DE REMBOURSEMENT. POUR UN ACHAT EN LIGNE: Nous procédons uniquement à des remboursements pour les achats e-shop, jusqu’à 14 jours dès la réception de la commande – PAS D’ÉCHANGE.




Comment faire appliquer la Garantie de 2 ans ?


Les bijoux sont garantis contre tout défaut de conception et de matière, à compter de la date d’achat et sous présentation du Certificat de Garantie, celui-ci doit être lisible. Pépin propose également un service de réparation à prix d'ami, exclusif à notre clientèle, pour plus de détails à ce propos, veuillez visiter la section "Garanties et Réparations" ci-dessous. Pour bénéficier de la garantie, vous pouvez nous remettre le bijou dans son emballage d’origine par colis suivi à l’adresse suivante: [Pépin - Service Après-Vente - Rue Gheude, 59 Boite 1. 1070 Anderlecht, Belgique.] Votre Certificat de Garantie ou une copie/photo de celui-ci doit être OBLIGATOIREMENT jointe au bijou dans le colis afin de profiter de la Garantie.
Si la garantie Pépin ou une photo lisible de celle-ci n'est pas présent dans le colis, un devis pour la réparation vous sera automatiquement envoyé par mail. N’oubliez pas d'également joindre votre adresse postale et votre e-mail au colis.





Commandes

Ou est passé mon mail de confirmation ?


Bien souvent, il se trouve dans le dossier Spam de votre Boite Mail. Sinon, venez jeter un coup d'oeil à votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.




Comment puis-je annuler ma commande ?


Une vois que vous avez validé la commande, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Si votre Pépin ne convient pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, hors bijoux abîmé ou portés. Oh, aussi, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne, on ne fait que des remboursements.




Délais de Livraison ?


Nous sommes actuellement en période de germinaison. Pépin verra le jour aux premières lueurs du mois de janvier 2021. -Pré-commandes Disponibles ici-




Je n'ai pas reçu le bon Pépin !


Une erreur dans votre commande ? Prévenez nous par message pour que nous puissions vous envoyer un bon de retour et trouver une solution ensemble rapidement ! Écrivez nous ici N’oubliez pas de préciser dans votre message la référence de la commande concernée, et de joindre une photo du bijou reçu par erreur.





Garantie et Réparations

Mon bijou Pépin est-il Garanti ?


Pépin offre une garantie de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication ou usure anormale (de notre fait). La Garantie couvre le Pépin en argent ou la chaîne. Mais pas le Cordon. Un Cordon de rechange vous est fourni dans le packaging initial. Si vous désirez acheter un nouveau cordon, contactez-nous ici.
Nous procéderont à une expertise de la pièce après envoi de photos, puis à un remplacement par un bon cadeau valable 6 mois sur notre boutique en ligne.
Pour toute demande d’expertise : Contactez-nous à Pepin.artisan@gmail.com ou ici. RÉPARATIONS PROPOSÉES Pour toute réparation, vous pouvez nous envoyer votre bijou Pépin par colis, nous vous enverrons un bordereau d'envoi avec plaisir. Pour bénéficier de ce service, la présentation de votre Certificat d'Authenticité et de Garantie ou d'une copie de celui-ci. Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, oxydation, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.




Comment faire réparer mon Pépin qui n'est plus Garanti ?


Si la garantie de votre petit bijou Pépin est dépassée, un service de réparation payant est proposé uniquement en nous contactant. RÉPARATIONS PROPOSÉES Chaîne – Fermoir – Changement d’anneau - Changement de Cordon. Tarif de réparation hors garantie : Demander un devis gratuit et sans engagement ici Attention, les réparations hors garantie doivent être envoyées à vos frais.




Comment confier mon Bijou Pépin en Réparations ?


Il suffit de demander le Bordereau d'envoi ici, Je vous contacterai dans les plus brefs délais afin de vous faire parvenir le Bordereau d'envoi de Réparation sous Garantie (gratuit) ou le Bordereau d'envoi pour une réparation normale (payant). Si il s'agit d'une réparation non couverte par la Garantie, le Bordereau d'envoi sera envoyé par mail 2 jours ouvrés maximum après avoir reçu le paiement. Le prix sera indiqué dans le mail informatif avec la procédure d'envoi.




Ou se trouve ma Garantie Pépin ?


Votre Carte de Garantie Pépin se trouve sous le coussin de votre écrin, à l'intérieur de celui-ci. La Garantie Pépin est internationale est valable deux ans et commence à partir de la date de réception du paiement.





Retours & Remboursement

Comment retourner un achat sur Pépin-ternet ?


Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre bijou contre remboursement (hors bijoux portés ou abîmé). 1. Demandez nous par écrit (par mail) le bordereau d'envoi et le formulaire de retour gratuit. 2. Placez l’article et le formulaire de retour dans un emballage solide. Etiquetez le colis avec le bordereau d'envoi que nous vous avons fourni. 3. Envoyez le colis en suivi à [SAV - Pépin - Rue Gheude, 59 Boite 1, 1070 Anderlecht Belgique] Attention, les bijoux ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés. Nous ne faisons pas d’échange. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et choisissez un nouveau Pépin !




Avez-vous reçu mon colis retourné ?


Les retours mettent à peu près 10 jours ouvrés à nous parvenir. Une fois reçu, Mooncake ouvre vos colis un à un, ce qui peut prendre un peu de temps. Si votre retour est marqué comme livré chez [SAV - Pépin - Rue Gheude 59, Boite 1, 1070 Anderlecht Belgique] Nous vous invitons à nous écrire ici, en précisant la référence de votre commande et en joignant la preuve de livraison. Nous feront le nécessaire pour vous aider.




Quand serais-je remboursé(e) ?


Nous vous rembourseront directement sur le compte lié à l'achat, dans les 15 jours suivant l'enregistrement du retour.




Comment retourner un achat Magasin ?


Vous pouvez retourner un Bijou Pépin dans le mois suivant l'achat, si le bijou n'a pas été porté ni abîmé. Nous faisons uniquement des échanges.
– Pas de remboursement en magasin– La présentation du justificatif d’achat (mail ou ticket de caisse) est obligatoire.





Modes de Livraison

Mode de Livraison.


[TEMPORAIRE : Nous sommes actuellement en Phase de Germinaison, toutes les informations ci-dessous rentreront en rigueur le premier Janvier 2021.] Livraison standard : 4-5 jours ouvrés* *Pour les livraisons hors Belgique, les délais de livraison sont susceptibles d’être un peu plus longs. **Pour les livraisons à l’étranger, surtout hors EU le destinataires peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination, renseignez-vous ! N’hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de votre commande envoyé dans votre boite Mail !
Une question ? écrivez-nous ici !




Comment suivre mon colis ?


Pour suivre votre commande, il suffit de cliquer sur le lien directement envoyé dans votre boite mail. Sinon, nous vous invitons à consulter l’état de votre livraison à l’aide du numéro de suivi sur le site du transporteur directement pour plus de détails.





Les Pépins

Les Collections


Deux Collections Pépin par an, des bijoux durables pour la vie et fabriqués dans l'amour des traditions ! Les Pépins sont source de vie, d'espoir et d'évolution, remplis d'énergie positive ils ne cherchent que le Soleil ! Les Pépins dans la nature ont une durée de vie de deux ans. Peut-être que la suite sera une toute autre histoire remplie d'aventure et de surprises ? Seul Mooncake a la réponse !




Inspirations


L’inspiration nous viens du voyage, de la nature et évidemment de la vie, des vieilles choses, de la poussière. Et évidemment de la musique. L'inspiration n'est que le catalyseur, mais l'envie de base, la réelle envie du créateur, c'est de vous transporter à travers des symbôles. Des symboles qui pourront matérialiser un moment de votre vie, un être aimé, une étincelle de joie, une pichenette de bonheur. Voici toutes les sources d'inspirations de Pépin : Cliquer Ici Justin souhaite vous présenter deux collections par an qui vous seront relayées sur les réseaux sociaux.
Si Pépin vous a séduit(e), suivez les prochaines collections. -> Suivez-nous sur PépIn.stagram & Facebook. <-




Composition


Tous les Bijoux proposés par Pépin seront toujours en Argent 925 millième et Or Jaune 18k, Or Rose 18k ou Or blanc 18k. Pépin est un artisan Bijoutier et dispose d'un Poinçon de Maître, lié à la Monnaie Royale de Belgique, celui-ci est apposé sur chaque Bijou en Métal Précieux et certifie sa provenance, ainsi que le Poinçon de Titre, certifiant le titrage du Métal précieux utilisé (la proportion de métal précieux dans l'alliage du bijou).
Pour l'Argent 925 : 925/1000 parts d'Argent Pur (Ag.). Pour l'Or 18k : 750/1000 parts d'Or Pur (Au.) Ce sont les alliages utilisés en Joaillerie Européenne, ceux-ci sont sélectionnés pour être les plus résistants à l'usure et aux altérations, ils résistent bien entendu à l'eau. Les Métaux non alliés ne conviennent pas pour la fabrication de Bijoux, ils sont trop mous et ne résistent pas bien aux frottements et à l'usure.




Entretien du Pépin


Venez voir Ici, on a concocté un article entier sur ce sujet.




Ou sont Réellement fabriqués les Pépins ?


Nous pensons, dessinons, prototypons, fabriquons, finissons, empaquetons, envoyons TOUT à Bruxelles, dans notre micro-atelier (Vous pouvez le voir ici ). Chez Pépin, on crois en notre savoir-faire, et en nos ressources. Tous les fournisseurs de Pépin sont Européens.




D'ou vient l'Or et l'Argent utilisé pour les Pépins ?


Nous utilisons des matières recyclées, issues de l'affinage d'anciens métaux comme les anciennes pièces de monnaies, par exemple. Nous travaillons tous les jours pour évoluer et aller vers un avenir plus juste et écologique. D'autres projets sont prévus dans le courant de l'année 2021 à ce sujet. Restez informés ici.




Pourquoi les Pépins en Or Blanc sont plus chers que les autres ?


Il y a une explication très simple à cela : L'or blanc 18k est Rhodié, cela veut dire qu'on applique une couche de Rhodium à sa surface. C'est un métal précieux de la même famille que le Platine. Cela sert a le rendre plus Blanc, et plus résistant aux griffes.




Pépin, un Artisan Belge ?


Oui, Pépin est un Artisan Belge. La demande d'identification légale est en cours d'obtention. Chez Pépin, tout est fait main. Tout les bijoux pépin sont fabriqués à Bruxelles dans notre petit atelier de joaillerie. Nous fabriquons également des bijoux sur-mesure et personnalisés. L'artisan Belge Pépin fait également des transformations de Bijou a partir de bijoux anciens et de pierres.





Bijou sur-mesure

Est-ce que mon bijou sur-mesure est garanti ?


Au même titre que les Pépins, les Bijoux sur-mesure et personnalisés sont également garantis deux ans contre tout vice de fabrication et usure non naturelle. La carte de garantie de deux ans sera jointe au bijou dans l'écrin.




Est-ce qu'il est possible de retravailler un ancien bijou ?


Absolument, chez Pépin, nous réalisons des transformations de Bijoux anciens, et revalorisons les anciennes pierres précieuses. Prenez rendez-vous par téléphone ou par message sur la page contact, nous nous feront un plaisir de vous aider à évaluer vos bijoux anciens.




Comment faites-vous pour réutiliser la même matière ?


Tous les cas de transformations sont différents. Mais bien souvent, nous refondons la matière afin de la retransformer en lingotin, et ensuite nous le travaillons afin de réaliser un tout nouveau bijou sur-mesure unique fait-main.




Comment faire pour faire réaliser un bijou unique sur-mesure ?


Votre demande est unique et est traitée avec le plus grand soin. Que ce soit à partir de matière première ou d'ancien bijoux, nous réalisons vos désirs de créations sur-mesure à la main. Peu importe votre demande, si vous désirez en savoir plus sur la fabrication d'un projet unique sur-mesure, prenez contact avec notre équipe sur la page "Un Pépin -> Contactez-nous" nous serons ravis de vous aider personnellement.




Est-il possible de personnaliser un bijou sur-mesure ?


Afin de personnaliser votre bijou et qu'il soit unique, si il y a une surface lisse, une gravure et une personnalisation est possible ! Prenez contact avec nous pour en savoir plus sur notre service de personnalisation sur-mesure !




Vendre des bijoux anciens


Chez Pépin, nous ne rachetons pas les anciens bijoux. Nous ne faisons pas de rachat au particulier.





Encore une question ?

Merci pour votre envoi ! Nous vous répondons dès que Possible !
Normalement dans les 24 heures.
Si Mooncake le permet.